Hoe zit het met beschadigingen op de verpakking of ander tape?
Het kan voorkomen dat een pakket bij aankomst niet meer de originele tape van Celtic WebMerchant heeft, of dat de doos er gehavend uitziet. Hier is een overzicht van wat dit kan betekenen en wat je in dat geval moet doen.
Waarom zit er ander tape op mijn pakket?
Als je ziet dat de doos is dichtgeplakt met tape van de bezorgdienst of met officieel douane-tape, dan is het pakket tijdens de reis geopend.
- Douanecontrole: Bij internationale zendingen (vooral bij zwaarden en wapens met HS-code 93070000) opent de douane regelmatig pakketten voor inspectie. Zij plakken de doos daarna weer dicht met hun eigen tape. Dit is een normale procedure en betekent niet dat er iets mis is met je product.
- Reparatie door de vervoerder: Als een doos tijdens het transport beschadigd raakt of openscheurt, is de bezorgdienst verplicht om deze direct te herstellen met hun eigen tape om verlies van de inhoud te voorkomen.
Wat moet ik doen bij een beschadigde verpakking?
Zodra je het pakket ontvangt of ophaalt bij een afhaalpunt, raden we je aan om het volgende te doen:
- Direct controleren: Maak de doos zo snel mogelijk open.
- Productinspectie: Kijk of het product zelf onbeschadigd is. Omdat wij stevig verpakken en veel opvulmateriaal gebruiken, is de inhoud vaak nog in perfecte staat, zelfs als de buitenkant van de doos een deuk heeft opgelopen.
- Niets aan de hand? Als het product onbeschadigd is, hoef je verder niets te doen. Je kunt dan gewoon genieten van je aankoop.
Wat als het product wél beschadigd is of er mist een product?
Is de inhoud helaas ook geraakt? Volg dan deze stappen voor een soepele afhandeling:
- Maak foto's: Leg de beschadigde doos, het opvulmateriaal én het beschadigde artikel vast met je telefoon. Maak ook een foto van de tape (vooral als dit 'reparatietape' van de vervoerder is). Geef door als er een product ontbreekt. Tip: check je trackings of er niet meerdere pakketten onderweg zijn.
- Meld het direct: Neem binnen 48 uur contact op met de klantenservice van Celtic WebMerchant. Stuur de foto's en je ordernummer mee.
Bewaar de verpakking: Gooi de doos en het opvulmateriaal niet weg totdat de schadeclaim is afgehandeld, aangezien de vervoerder hier soms om kan vragen voor hun onderzoek.