Co zrobić, jeśli moje zamówienie jest uszkodzone lub niekompletne przy odbiorze?

Oczywiście, jest to bardzo nieprzyjemne, gdy odbierasz swoją paczkę i odkrywasz, że coś jest nie tak. Ponieważ odbierasz paczkę w punkcie odbioru, istnieje kilka ważnych kroków, które możesz podjąć, aby rozwiązać ten problem z nami.

1. Sprawdź paczkę na miejscu

Zanim podpiszesz odbiór w parcelshop, warto sprawdzić zewnętrzną stronę pudełka.

• Widoczne uszkodzenia: Czy pudełko jest mocno wgniecione, rozerwane lub mokre? Zrób natychmiast zdjęcie, gdy pracownik punktu odbioru jest obecny.
• Odmowa przy poważnych uszkodzeniach: Jeśli jest oczywiste, że zawartość nie może być nienaruszona z powodu uszkodzonego opakowania, możesz odmówić przyjęcia paczki. Zostanie ona bezpośrednio zwrócona do Celtic WebMerchant, a my możemy rozpocząć roszczenie u usługodawcy dostawy. Najpierw zrób zdjęcie, abyś mógł skontaktować się z nami tego samego dnia w sprawie sytuacji.

2. Zrób zdjęcia opakowania i produktu

Czy zabrałeś już paczkę do domu i tam odkryłeś uszkodzenie? Zrób wtedy następujące:

• Zachowaj wszystko: Nie wyrzucaj jeszcze pudełka i materiału wypełniającego (takiego jak folia bąbelkowa lub papier).
• Robienie zdjęć: Zrób wyraźne zdjęcia:
  1. Zewnętrznej strony pudełka (w tym etykiety wysyłkowej).
  2. Wnętrza pudełka z materiałem wypełniającym.
  3. Uszkodzenia samego produktu.

3. Zgłoś to do nas w ciągu 48 godzin

Abyśmy mogli Ci jak najlepiej pomóc, prosimy o zgłaszanie uszkodzeń lub niekompletnych dostaw tak szybko, jak to możliwe (najlepiej w ciągu 48 godzin).

• Wyślij e-mail do naszego działu obsługi klienta z numerem zamówienia i zdjęciami.
• Następnie sprawdzimy, czy możemy wysłać zamienny produkt, czy też zaoferować inne odpowiednie rozwiązanie.

Nasza obietnica: Dbamy o to, aby wszystkie nasze produkty były solidnie zapakowane, ale podczas transportu zawsze może się coś wydarzyć. Nie martw się, nie zostawimy Cię z uszkodzonym produktem i zawsze rozwiążemy problem dla Ciebie!