Moja paczka została dostarczona według śledzenia, a punkt odbioru twierdzi, że jej tam nie ma?
To jest nieprzyjemna sytuacja, ale nie martw się: często istnieje logiczne wyjaśnienie i możemy to razem rozwiązać.
Jeśli śledzenie wskazuje 'Dostarczono', ale punkt odbioru twierdzi, że nie ma paczki, wykonaj te kroki:
1. Sprawdź 'Lokalne Śledzenie'
Informacje na naszym ogólnym linku śledzenia mogą czasami być nieco opóźnione lub mniej szczegółowe.
- Wyszukaj w śledzeniu lokalny numer śledzenia (często oznaczany jako 'Delivery Partner Number').
- Wprowadź ten numer na stronie internetowej lokalnej usługi dostawczej w Twoim kraju.
- Dokładnie sprawdź szczegóły: czy jest podane konkretne imię pracownika, który podpisał? Czy jest informacja, że paczka znajduje się w skrytce (locker) zamiast za ladą?
- Sprawdź, czy jesteś pod właściwym adresem. Jeśli masz stały punkt odbioru, możesz czasem założyć, że paczka tam jest, podczas gdy została dostarczona do innego punktu.
2. 'Wczesne Skanowanie'
Zdarza się, że dostawca oznacza paczkę jako 'Dostarczono', podczas gdy nadal jest w samochodzie i dotrze do punktu odbioru za godzinę.
- Nasza rada: Poczekaj kilka godzin lub sprawdź ponownie następnego ranka w punkcie odbioru. Często paczka już tam będzie.
3. Zapytaj o 'Listę Manifestów'
Wróć do punktu odbioru i poproś, aby sprawdzili w swoim systemie na podstawie Twojego nazwiska i dokumentu tożsamości, zamiast tylko na podstawie kodu kreskowego.
- Czasami kod kreskowy jest uszkodzony i paczka została zarejestrowana ręcznie.
- Zapytaj, czy mogą sprawdzić, czy paczka przypadkowo nie została pozostawiona w stosie 'do przetworzenia'.
- Opisz rozmiar paczki pracownikowi. Jeśli zamówiłeś kask, paczka ma już inny rozmiar niż ubranie.
4. Co jeśli naprawdę nie można jej znaleźć?
Jeśli punkt odbioru nadal twierdzi, że produkt nie jest dostępny, musimy rozpocząć oficjalne dochodzenie.
Co musisz zrobić?
- Poproś pracownika punktu odbioru o potwierdzenie, że paczka nie jest dostępna.
- Skontaktuj się bezpośrednio z obsługą klienta usługi dostawczej. Mogą sprawdzić lokalizację GPS skanowania dostawy.
- Zgłoś to do Celtic WebMerchant. Jako nadawca możemy otworzyć oficjalne dochodzenie (roszczenie) u przewoźnika.
Ważne
Zrób to jak najszybciej. Im dłużej czekamy, tym trudniej jest dla usługi dostawczej ustalić, gdzie kierowca dokładnie zostawił paczkę. Oczywiście, nie zostawimy Cię na lodzie i zapewnimy rozwiązanie, jeśli paczka naprawdę zaginęła.