Kto ocenia, czy coś podlega gwarancji: wy czy dostawca/producent?

U nas pierwsza ocena roszczenia gwarancyjnego jest przeprowadzana przez nasz własny zespół. W bardziej skomplikowanych przypadkach, gdy istnieją wątpliwości, czy wada powstała w wyniku normalnego użytkowania czy błędu, proces ten odbywa się w porozumieniu z dostawcą lub producentem.

W tym kontekście zwracamy uwagę na następujące kwestie:

• Normalne użytkowanie: Sprawdzamy, czy problem powstał podczas regularnego użytkowania produktu w ramach rozsądnego okresu użytkowania. Zwracamy również uwagę na ewentualne inne zgłoszenia dotyczące tego produktu.
• Charakter wady: Badamy, czy mamy do czynienia z wadą konstrukcyjną lub materiałową, która ujawniła się dopiero po pewnym czasie.

Jeśli na podstawie tej konsultacji zostanie ustalone, że problem podlega gwarancji, wspólnie z Tobą szukamy odpowiedniego rozwiązania.