Jak działa gwarancja?
W Celtic WebMerchant oferujemy na dużą część naszego asortymentu dwuletnią lub dłuższą gwarancję na uszkodzenia produkcyjne. Aby móc sprawnie i szybko obsłużyć roszczenie gwarancyjne, ważne jest dostarczenie odpowiednich informacji.
Jak złożyć roszczenie gwarancyjne?
Jeśli zauważysz uszkodzenie, które kwalifikuje się do gwarancji, zgłoś je nam bezpośrednio. Postępuj zgodnie z tymi krokami:
- Wyraźne materiały wizualne: Prześlij nam zdjęcia lub filmy, które wyraźnie pokazują problem lub usterkę.
- Pełny kontekst: Wyjaśnij dokładny kontekst problemu, na przykład kiedy odkryłeś usterkę.
- Sposób użytkowania: Podaj, w jaki sposób produkt był używany przez dłuższy czas i jak był używany, gdy wystąpiła usterka.
- Identyfikacja: Zawsze podawaj numer zamówienia przy zgłoszeniu i o jaki produkt chodzi.
Co obejmuje gwarancja?
Gwarancja obejmuje uszkodzenia spowodowane błędami w procesie produkcyjnym. Należą do nich:
- Mikropęknięcia, zmęczenie metalu, błędy w formie lub inne błędy produkcyjne.
- Miecze: Gwarancja obejmuje błędy produkcyjne, takie jak pęknięcia klingi i błędy w montażu. Uszkodzenia skórzanych elementów, pochew, jelców i głowic nie są objęte gwarancją.
- Zbroja: Uszkodzenia fabryczne zbroi są objęte gwarancją, ale uszkodzenia spowodowane użytkowaniem (takie jak uderzenia bronią) lub zużycie nitów i skórzanych elementów nie są objęte gwarancją.
Co nie jest objęte gwarancją?
- Zużycie i konserwacja: Normalne zużycie i usterki powstałe podczas normalnego użytkowania, takie jak wietrzenie, rdza, zadzior i wysychanie skóry, nie są objęte gwarancją.
- Nieprawidłowe użytkowanie: Przy złej konserwacji lub niewłaściwym użytkowaniu produktu nie możemy zapewnić gwarancji. Przykład: jeśli używasz miecza do rąbania drzewa, jest to uznawane za niewłaściwe użytkowanie, ponieważ miecz nie jest do tego przeznaczony. Również jeśli uderzasz mieczem w niewłaściwy sposób podczas walki, nie jest to objęte gwarancją.
- Własne modyfikacje: Prawo do gwarancji całkowicie wygasa, jeśli samodzielnie naprawisz lub zmodyfikujesz produkt bez naszej pisemnej zgody.
Gdy otrzymamy Twoje zgłoszenie z niezbędnymi zdjęciami i wyjaśnieniami, ocenimy sytuację (czasami w porozumieniu z producentem), aby znaleźć odpowiednie rozwiązanie.
Spójność zgłoszenia
Sprawdzamy, czy przesłane materiały wizualne są zgodne z wyjaśnieniem użytkowania. Jeśli zauważymy, że zdjęcia nie odpowiadają Twojemu opisowi, możemy odrzucić wniosek o gwarancję. Na przykład, jeśli twierdzisz, że użyłeś miecza tylko raz, ale klinga jest całkowicie pokryta zadziorem, nie jest to wiarygodne w kontekście błędu produkcyjnego.