Co zrobić, jeśli mój produkt nie zgadza się z opisem na stronie internetowej?

Gdy produkt znacząco odbiega od specyfikacji, zdjęć lub obietnic na naszej stronie, jest to objęte gwarancją prawną (niezgodność). W takim przypadku masz prawo do odpowiedniego rozwiązania.

Kiedy roszczenie jest uzasadnione?

• Nieprawidłowy materiał: Na przykład: strona internetowa podaje prawdziwą skórę, ale produkt jest z tworzywa sztucznego.
• Inne wymiary: Produkt jest znacznie większy lub mniejszy niż podane wymiary.
• Nieprawidłowe specyfikacje: Miecz sprzedawany jako 'battle-ready', ale po otrzymaniu okazuje się, że nie jest tępy.

Ważne informacje dotyczące replik historycznych: Ponieważ wiele z naszych produktów (takich jak kute miecze, ręcznie robiona ceramika i wyroby skórzane) jest rękodziełem, mogą wystąpić niewielkie różnice w kolorze, wykończeniu lub drobnych detalach w porównaniu do zdjęcia. Jest to część rzemieślniczego charakteru produktu. Jeśli jednak odchylenie wpływa na użytkowanie lub jakość, której można było oczekiwać, oczywiście to rozwiążemy.

Co powinienem zrobić? 
Prosimy o przesłanie nam, najlepiej bezpośrednio po otwarciu paczki, wyraźnych zdjęć otrzymanego produktu i wyjaśnienie, co jest niezgodne. Zapewnimy odpowiednie rozwiązanie.

Nie używaj produktu. 
Jeśli otrzymasz produkt niezgodny i mimo to zaczniesz go używać przed zgłoszeniem tego do nas, zaakceptowałeś produkt w jego obecnym stanie. W takim przypadku nie będziemy mogli przetworzyć Twojego zgłoszenia o niezgodności.