Co zrobić, jeśli mój produkt nie zgadza się z opisem na stronie internetowej?

Gdy produkt znacznie odbiega od specyfikacji, zdjęć lub obietnic na naszej stronie, podlega to gwarancji prawnej (niezgodność towaru z umową). W takim przypadku masz prawo do odpowiedniego rozwiązania.

Kiedy roszczenie jest uzasadnione?

• Nieprawidłowy materiał: Na przykład: strona internetowa podaje prawdziwą skórę, ale produkt jest z tworzywa sztucznego.
• Inne wymiary: Produkt jest znacznie większy lub mniejszy niż podane wymiary.
• Nieprawidłowe specyfikacje: Miecz sprzedawany jako 'gotowy do walki', ale po otrzymaniu okazuje się, że nie jest tępy.

Ważne informacje dotyczące replik historycznych: Ponieważ wiele naszych produktów (takich jak kute miecze, ręcznie robiona ceramika i wyroby skórzane) to rękodzieło, mogą wystąpić drobne różnice w kolorze, wykończeniu lub małych detalach w porównaniu ze zdjęciem. Jest to część rzemieślniczego charakteru produktu. Jeśli jednak odchylenie wpływa na użytkowanie lub jakość, której można się spodziewać, oczywiście to rozwiążemy.

Co powinienem zrobić? 
Najlepiej zaraz po otwarciu paczki wyślij nam wyraźne zdjęcia otrzymanego produktu i wyjaśnij, co się nie zgadza. Zapewnimy odpowiednie rozwiązanie.

Nie używaj produktu. 
Jeśli otrzymasz produkt niezgodny z umową i mimo to zaczniesz go używać przed zgłoszeniem tego do nas, zaakceptowałeś produkt w jego obecnym stanie. Nie będziemy mogli wtedy przetworzyć Twojego zgłoszenia o niezgodności.