Porquê é que a Celtic WebMerchant utiliza uma IA para o serviço ao cliente?
Na verdade, você não é simplesmente ajudado por um computador, mas sim pelo conhecimento reunido de pessoas que já têm quase 20 anos de experiência no mundo do LARP e do re-enactment. É assim que funciona conosco:
- A voz dos especialistas: Escrevemos mais de 500 páginas de instruções detalhadas para a IA. Estas são totalmente baseadas na experiência prática de anos dos proprietários da Celtic WebMerchant. Quando você conversa com a IA, na verdade está lendo as respostas e o tom que nós mesmos estabelecemos.
- Experiência em aconselhamento de produtos: Também os conselhos sobre produtos e contexto histórico foram escritos por nós, a partir da nossa expertise em living history. A IA não faz nada além de combinar a sua pergunta específica com as informações corretas do nosso extenso "manual".
- Foco no aprofundamento: No atendimento ao cliente, notamos que muitas perguntas se repetem. Ao utilizar a IA para essas perguntas frequentes, nossos colaboradores têm mais tempo para se dedicar a assuntos complexos e ao aprofundamento do nosso sortimento. Assim, você recebe uma resposta imediata, com a qualidade que já está acostumado a receber de nós.
- Sempre com um respaldo: Caso a IA não consiga ajudá-lo, a sua pergunta é encaminhada diretamente para um dos nossos colaboradores do atendimento ao cliente.
Até mesmo esta resposta que você está lendo agora foi escrita pessoalmente por nós, para explicar como usamos a tecnologia para melhorar o nosso serviço sem perder a expertise humana.