Comanda mea a fost întârziată. Când voi primi banii înapoi?
Este neplăcut dacă trebuie să aștepți mai mult pe comanda ta decât te așteptai. Deși facem tot posibilul pentru a-ți trimite pachetul rapid, pot apărea întârzieri pe drum la serviciul de livrare.
Iată pașii pe care îi poți urma:
1. Verifică cea mai actuală urmărire
Data estimată din primul e-mail de confirmare este o indicație. Pentru cel mai actual status, cel mai bine este să folosești urmărirea serviciului de livrare.
Verifică dacă apare o notificare specifică, precum o eroare de sortare, o perioadă de vârf extremă la transportator sau o încercare de livrare eșuată.
2. Ține cont de expedierile internaționale și de weekenduri
- Transfrontalier: Pachetele care trec granița stau uneori câteva zile la un centru internațional de sortare sau la vamă. Acesta este un proces normal asupra căruia, din păcate, nu avem nicio influență.
- Zile lucrătoare: Serviciile noastre de livrare calculează de obicei în zile lucrătoare. Weekendurile și sărbătorile naționale pot întârzia livrarea.
3. Verifică adresa de livrare
Verifică încă o dată cu atenție adresa indicată în e-mailul de confirmare. O mică greșeală în codul poștal sau numărul casei poate face ca serviciul de livrare să nu poată livra pachetul, ceea ce face ca acesta să fie trimis către un punct de ridicare sau chiar returnat către noi.
4. Când trebuie să tragi un semnal de alarmă?
Statusul de urmărire nu s-a schimbat de mai mult de 5 zile lucrătoare (nicio scanare nouă) și niciunul dintre punctele de mai sus nu se aplică? Atunci este timpul pentru acțiune:
- Ia legătura cu noi: Putem iniția o investigație la transportator. Aceștia vor verifica intern unde se află pachetul. Vrei un rezultat mai rapid? Ia mai întâi legătura direct cu serviciul de livrare. Noi trebuie să inițiem o investigație a pachetului la hub-ul nostru de transport, în timp ce serviciul de livrare are legături mai scurte.
- Durata investigației: Ține cont de faptul că serviciul de livrare are adesea nevoie de câteva zile pentru a clarifica acest lucru.
5. Pachet dispărut?
Dacă din investigație reiese că pachetul este definitiv dispărut, atunci vom rezolva acest lucru pentru tine, bineînțeles. Îți trimitem din nou produsul, dacă este în stoc, sau îți restituim suma de achiziție.