Ce se întâmplă dacă inițiezi o reclamație PayPal sau cu cardul de credit, sau o rambursare (chargeback) la banca ta?
Deschiderea unei reclamații oficiale la un furnizor de plăți precum PayPal, compania ta de card de credit sau banca ta are consecințe directe pentru gestionarea dosarului tău la Celtic WebMerchant. Chiar dacă ai acest drept, îți recomandăm ca, în caz de probleme, să ne contactezi întotdeauna mai întâi direct pentru o soluție mai rapidă.
O reclamație de plată este, în esență, menită ca ultimă soluție pentru situațiile în care nu ajungi la o înțelegere cu cealaltă parte; de aceea este mai eficient să discuți întâi cu noi.
Când inițiezi o reclamație, se întâmplă următoarele:
- Comanda este pusă în pauză: Comanda este blocată imediat în sistem și pusă temporar în pauză.
- Fără rambursare directă: Din acel moment nu mai putem efectua o rambursare directă, deoarece suma este reținută de furnizorul de plăți.
- Gestionare prin furnizor: Întreaga gestionare a disputei se desfășoară prin intermediul furnizorului de plăți. Toată comunicarea și dovezile trebuie depuse prin platforma acestora.
- Inițiere anchetă poștală: Dacă este vorba despre o livrare, se inițiază imediat o anchetă poștală oficială la serviciul de curierat pentru a stabili din punct de vedere juridic statusul coletului.
- Proces mai lung: Gestionarea printr-o reclamație durează, de regulă, considerabil mai mult decât în cazul contactului direct. Furnizorii de plăți aplică adesea termene fixe de răspuns de mai multe săptămâni, astfel încât nu putem accelera procesul. De asemenea, nu putem opri reclamația noi înșine sau exercita altă influență asupra procesului.
Cumpărături de încredere la noi
Nu trebuie să îți faci griji că ar trebui să inițiezi o reclamație din cauza fricii de nesiguranță. Reputația Celtic WebMerchant vorbește de la sine:
- WebwinkelKeur: 9,2 / 10 — bazat pe peste 20.000 de recenzii verificate.
- Google Reviews: 9,2 / 10 — bazat pe peste 1.000 de recenzii ale clienților.
- Trustpilot: 9,0 / 10 — bazat pe peste 450 de recenzii independente.
Recomandarea noastră: Dacă un articol este pierdut sau întârziat, trimite mai întâi un mesaj către serviciul nostru pentru clienți. În majoritatea cazurilor, problema poate fi rezolvată în câteva zile prin retrimiterea produsului sau prin rambursarea sumei, fără intervenția unei părți externe.