Până când pot indica faptul că coletul meu este dispărut?
Het is erg belangrijk om de status van je zending goed in de gaten te houden. Mocht je pakket niet aankomen, dan gelden bij ons de volgende regels voor het melden van een vermissing:
Termen pentru investigația poștală: Putem iniția o investigație oficială la serviciul de curierat cu maximum o lună de la data expedierii coletului tău.
După acest termen: Odată ce această lună a trecut, nu mai este posibil pentru noi să inițiem o investigație. În acest caz, din păcate, nu mai putem să te ajutăm în recuperarea coletului sau în solicitarea unei despăgubiri.
Acțiune proprie: Dacă termenul de o lună a trecut, poți încerca eventual să contactezi tu direct serviciul de curierat, pentru a verifica dacă ei mai pot face ceva pentru tine.
Responsabilitate proprie: Deoarece după această lună nu mai avem posibilități de intervenție, te sfătuim să ne contactezi întotdeauna din timp dacă informațiile de tracking nu se schimbă o perioadă mai lungă de timp.
De ce o investigație poștală? O investigație poștală este un proces oficial prin care transportatorul încearcă să stabilească unde a ajuns un colet. Ține cont de faptul că o astfel de investigație la serviciul de curierat poate dura în medie câteva săptămâni. În timpul acestei investigații, nu putem efectua o rambursare sau o retrimitere.