Cum funcționează o investigație a coletului la serviciul de livrare?
Când ne informezi că un pachet este pierdut sau că urmărirea a fost blocată pentru o perioadă mai lungă, putem iniția o investigație oficială la serviciul de livrare. Acesta este un proces juridic pentru a stabili locația exactă a expedierii.
Mai jos poți citi cum decurge acest proces:
1. Când începem o investigație?
- Fără mișcare: Dacă statusul de urmărire nu s-a schimbat de mai mult de 5 zile lucrătoare și nu este vorba de sărbători sau controale vamale.
- Livrare incorectă: Dacă urmărirea indică faptul că pachetul a fost livrat, dar nu ai primit nimic și nici vecinii nu știu nimic.
- Cerere de plată: Când se inițiază o cerere oficială prin PayPal sau o companie de carduri de credit, se deschide automat o investigație pentru a stabili statusul juridic.
2. Desfășurarea investigației
De îndată ce facem raportul la serviciul de livrare, se întâmplă următoarele:
- Întrebare către șofer: Transportatorul ia legătura cu șoferul care a efectuat ruta.
- Verificare GPS: Serviciul de livrare verifică coordonatele GPS din momentul în care pachetul a fost scanat ca 'livrat' pentru a vedea dacă livratorul a fost într-adevăr la ușa ta.
- Control la centrul de sortare: Se caută în punctele de tranzit dacă pachetul a rămas acolo sau a fost deteriorat.
3. Durata procesului
- Timp de așteptare: Ține cont că o investigație de către serviciul de livrare poate dura de obicei câteva zile până la două săptămâni.
- Cereri de plată: Dacă există o cerere printr-un furnizor de plată, procesul durează de obicei considerabil mai mult din cauza termenelor fixe de răspuns ale acelor furnizori.
4. Rezultatul
- Pachet găsit: Serviciul de livrare reia livrarea și pachetul îți este oferit din nou.
- Pachet pierdut: Dacă expedierea este declarată oficial pierdută, ne ocupăm de o nouă expediere a produsului sau îți rambursăm întreaga sumă.
Atenție: Ai dat o 'autorizație de lăsare'? Atunci Celtic WebMerchant nu mai este responsabil după ce serviciul de livrare a lăsat pachetul. În acest caz, nu te putem ajuta mai departe.