Cum funcționează o cercetare de colet la serviciul de curierat?
Atunci când ne anunți că un colet este dispărut sau că urmărirea acestuia a rămas blocată o perioadă mai lungă, putem iniția o anchetă oficială la serviciul de curierat. Acesta este un proces juridic pentru a stabili locația exactă a coletului.
Mai jos poți citi cum decurge acest proces:
1. Când inițiem o anchetă?
- Nicio mișcare: Dacă statusul de urmărire nu s-a schimbat de mai bine de 5 zile lucrătoare și nu este vorba despre zile de sărbătoare sau controale vamale.
- Livrare incorectă: Dacă urmărirea indică faptul că pachetul a fost livrat, dar nu ai primit nimic, iar nici vecinii nu știu nimic.
- Reclamație de plată: Atunci când este inițiată o reclamație oficială prin PayPal sau o companie de carduri de credit, se deschide automat o anchetă pentru a stabili statusul din punct de vedere juridic.
2. Desfășurarea anchetei
Odată ce facem sesizarea către serviciul de curierat, se întâmplă următoarele:
- Consultarea șoferului: Transportatorul ia legătura cu șoferul care a parcurs ruta respectivă.
- Verificare GPS: Serviciul de curierat verifică coordonatele GPS din momentul în care coletul a fost scanat ca fiind „livrat”, pentru a vedea dacă livratorul s-a aflat efectiv la ușa ta.
- Verificare centru de sortare: Se caută în punctele de tranzit pentru a stabili dacă pachetul a rămas acolo sau a fost deteriorat.
3. Durata procesului
- Timp de așteptare: Ține cont de faptul că o anchetă din partea serviciului de curierat poate dura adesea câteva zile, iar uneori chiar până la două săptămâni.
- Reclamații de plată: Dacă este în desfășurare o reclamație prin intermediul unui furnizor de plăți, procesul durează de obicei considerabil mai mult, din cauza termenelor fixe de răspuns ale acestor furnizori.
4. Rezultatul
- Colet găsit: Serviciul de curierat reia livrarea, iar coletul îți va fi totuși prezentat.
- Colet pierdut: Este declarat oficial pierdut coletul? Atunci ne asigurăm că primești un nou transport al produsului tău sau îți rambursăm suma integrală.
Atenție: Ai oferit o „permisiune de lăsare la ușă”? Atunci Celtic WebMerchant nu mai este responsabil după ce coletul a fost lăsat de serviciul de curierat. În acest caz, nu te putem ajuta mai departe.