Ce se întâmplă dacă aștept o vreme înainte de a raporta o defecțiune sau un produs greșit?
Este important să ne raportați cât mai rapid un produs defect sau livrat greșit. Dacă întârziați prea mult, acest lucru poate avea consecințe asupra soluționării reclamației dumneavoastră:
- Pierderea dreptului: Dacă folosiți un produs după ce ați descoperit defectul, considerăm acest lucru ca o acceptare a stării în care se află. Deteriorările raportate abia după prima utilizare, de regulă, nu mai pot fi reclamate ca defect de transport sau de fabricație.
- Sarcina probei: Cu cât întârziați mai mult, cu atât devine mai dificil să demonstrați că defectul este o eroare de fabricație și nu a apărut din cauza utilizării proprii sau a factorilor de mediu, cum ar fi rugina sau uscarea pielii.
- Termen de raportare: Vă recomandăm să raportați deteriorările sau abaterile într-un termen rezonabil de la descoperire, de preferință în termen de două luni. Cu cât acționați mai rapid, cu atât ne este mai facil să găsim o soluție adecvată.
- Fără utilizare ulterioară: Nu mai trebuie să folosiți produsul de îndată ce ați constatat deteriorarea. Utilizarea după descoperire poate influența deteriorarea inițială, ceea ce poate duce la respingerea reclamației de garanție.
Ce trebuie să faceți imediat?
De îndată ce descoperiți problema, trebuie să ne trimiteți fotografii sau filmulețe care arată clar problema, împreună cu o explicație despre momentul în care ați descoperit-o și despre modul în care a fost utilizat produsul. Noi vom asigura atunci o soluție adecvată.