Am primit un produs greșit, ce fac acum?
Când ai primit un alt produs decât cel comandat, acest lucru se încadrează în categoria livrare eronată. La Celtic WebMerchant rezolvăm bineînțeles acest lucru cât mai repede posibil pentru tine.
Urmează acești pași pentru a face sesizarea:
- Fă fotografii: Fă fotografii clare ale produsului pe care l-ai primit, ale codurilor de bare de pe produs și ale bonului de livrare/ambalajului. Acest lucru ne ajută să aflăm ce anume a mers greșit în depozitul nostru.
- Ia imediat legătura cu noi: Anunță-ne imediat livrarea eronată. Menționează numărul comenzii tale și trimite fotografiile.
- Păstrează produsul neutilizat: Nu folosi produsul livrat greșit. De îndată ce folosești un articol, considerăm acest lucru ca o acceptare a stării în care se află.
- Returnare și înlocuire: Dacă stabilim că într-adevăr s-a făcut o greșeală, primești de la noi o etichetă de retur gratuită pentru a trimite înapoi produsul greșit. De îndată ce returul este procesat sau reclamația este recunoscută, îți rambursăm banii sau ne asigurăm că produsul corect ajunge totuși la tine.
Bine de știut: La replicile istorice (cum ar fi săbiile lucrate manual, ceramica sau articolele din piele) pot apărea mici variații de culoare sau finisaj față de fotografia de pe site. Acest lucru face parte din caracterul artizanal. Vorbim despre o livrare eronată doar atunci când produsul diferă în mod esențial de specificații sau de imaginile din magazinul online.