Am primit un produs greșit, ce trebuie să fac?

Când primești un alt produs decât cel comandat, aceasta se încadrează la o livrare greșită. La Celtic WebMerchant, rezolvăm acest lucru cât mai repede posibil pentru tine.

Urmează acești pași pentru a face o sesizare:

• Fă fotografii: Realizează fotografii clare ale produsului primit, codurilor de bare de pe produs și ale facturii/ambalajului. Acest lucru ne ajută să identificăm ce anume a mers greșit în depozitul nostru.
• Contactează-ne imediat: Raportează livrarea greșită direct la noi. Furnizează numărul comenzii tale și atașează fotografiile.
• Păstrează produsul nefolosit: Nu folosi produsul livrat greșit. Odată ce începi să folosești un articol, considerăm că ai acceptat starea în care se află.
• Returnare și înlocuire: Dacă stabilim că s-a făcut o greșeală, vei primi de la noi o etichetă de retur gratuită pentru a trimite produsul greșit înapoi. Odată ce returul este procesat sau reclamația este recunoscută, îți vom returna banii sau ne vom asigura că produsul corect îți va fi trimis.

Este bine de știut: La replicile istorice (cum ar fi săbii lucrate manual, ceramică sau articole din piele) pot apărea mici variații de culoare sau finisaj față de fotografia de pe site. Acest lucru face parte din caracterul artizanal. Vorbim de o livrare greșită doar dacă produsul diferă semnificativ de specificațiile sau imaginile din magazinul online.