Varför använder Celtic WebMerchant AI för kundservice?

Egentligen får du inte bara hjälp av en dator, utan av den samlade kunskapen från människor med nästan 20 års erfarenhet inom LARP och re-enactment. Så här fungerar det hos oss:

• Experternas röst: Vi har skrivit över 500 sidor med detaljerade instruktioner till AI:n. Dessa bygger helt på den mångåriga praktiska erfarenheten hos ägarna av Celtic WebMerchant. När du pratar med AI:n får du alltså svar och tonfall som vi själva har tagit fram.
• Erfarenhet av produktrekommendationer: Även råden om produkter och historisk kontext är skrivna av oss utifrån vår expertis inom living history. AI:n gör inget annat än att matcha din specifika fråga med rätt information från vår omfattande "handbok".
• Fokus på fördjupning: I kundtjänsten märker vi att många frågor återkommer. Genom att låta AI:n ta hand om dessa vanliga frågor får våra medarbetare mer tid att fokusera på mer komplexa ärenden och att utveckla vårt sortiment. På så sätt får du snabba svar med den kvalitet du är van vid från oss.
• Alltid backup: Om AI:n inte kan hjälpa dig går din fråga direkt vidare till en av våra kundtjänstmedarbetare.

Även det här svaret du just nu läser är personligen skrivet av oss för att förklara hur vi använder teknik för att förbättra vår service utan att tappa den mänskliga expertisen.