Varför använder Celtic WebMerchant en AI för kundservice?

Egentligen blir du inte bara hjälpt av en dator, utan av den samlade kunskapen från människor med nästan 20 års erfarenhet inom LARP och reenactment. Så här fungerar det hos oss:

• Experternas röst: Vi har skrivit mer än 500 sidor med detaljerade instruktioner för AI:n. Dessa är helt baserade på den mångåriga praktiska erfarenheten hos ägarna av Celtic WebMerchant. När du pratar med AI:n, läser du i själva verket de svar och den ton som vi själva har fastställt.
• Erfarenhet inom produktrekommendationer: Även rekommendationerna om produkter och historisk kontext är skrivna av oss utifrån vår expertis inom levande historia. AI:n gör inget annat än att matcha din specifika fråga med rätt information från vår omfattande 'handbok'.
• Fokus på fördjupning: Inom kundtjänsten märker vi att många frågor återkommer. Genom att använda AI:n för dessa vanliga frågor, har våra medarbetare mer tid att fokusera på komplexa ärenden och fördjupningen av vårt sortiment. Så får du direkt svar, med den kvalitet du är van vid från oss.
• Alltid en backup: Om AI:n inte kan hjälpa dig vidare, skickas din fråga ändå direkt vidare till en av våra kundtjänstmedarbetare.

Även detta svar som du nu läser, är personligen skrivet av oss för att förklara hur vi använder teknik för att förbättra vår service utan att förlora den mänskliga expertisen.