Vad händer om bevisen för en skadeanmälan är otillräckliga?
När bevisen för skadan är otillräckliga kan vi tyvärr inte behandla eller erkänna anspråket. Det är därför mycket viktigt att du omedelbart tillhandahåller rätt information.
Om bevisen inte uppfyller kraven får detta följande konsekvenser:
- Ingen erkännande av skadeanspråket: Utan tydliga bilder av både ytterförpackningen och själva produkten kan vi inte fastställa om skadan uppstod under transporten eller om det är ett produktionsfel.
- Ingen ersättning för returfrakt: Ett anspråk erkänns först när det finns tillräckliga bevis. Om anspråket inte erkänns, står du själv för returfraktkostnaderna och kan inte använda en gratis returetikett.
- Avvisat anspråk hos leveranstjänsten: Vi behöver bilder på lådan för att kunna kräva ersättning från leveranstjänsten. Om du redan har kastat förpackningen eller inte har några bilder av den, är det mycket svårt för oss att framgångsrikt avsluta anspråket.
- Reguljär retur: I fall där skadan inte kan bevisas eller erkännas (till exempel vid lätta kosmetiska kännetecken eller handgjorda variationer) faller ansökan under den reguljära returproceduren. Detta innebär att du får returnera produkten inom 30 dagars ångerfrist (om du bor i EU), men att du själv ansvarar för fraktkostnaderna och en säker förpackning.
Undvik problem och se alltid till att:
- Tydliga bilder av utsidan av lådan (särskilt vid synliga skador).
- Bilder av innehållet och den specifika skadan på produkten.
- Ge kontext. När upptäckte du skadan, har du redan använt produkten, etc.