Vad händer om ytterförpackningen är oskadad, men produkten ändå har skador?
Om ytterförpackningen av din beställning är oskadad, men produkten själv visar sig vara skadad vid uppackning, är det viktigt att rapportera detta till oss omedelbart. Även om lådan skyddar produkterna under transport, kan det i sällsynta fall ändå uppstå problem. Skadan kan också ha uppstått hos tillverkaren.
Följ i så fall dessa steg:
- Ta bilder: Dokumentera skadan på produkten tydligt med bilder.
- Ha ditt ordernummer till hands: Så kan vi direkt koppla din rapport till din beställning.
- Kontakta oss: Skicka bilderna och ditt ordernummer så snart som möjligt till vår kundtjänst.
Hur hanteras skadan?
Så snart vi har mottagit din rapport och erkänt skadan, ser vi till att hitta en lämplig lösning:
Observera: Kontrollera om skadan inte faller under de vanliga produktegenskaperna. Saker som lätt rost på stål, en färg som är något annorlunda än på bilden, små avvikelser i handgjorda produkter eller en orealistisk förväntning vid en viss prisklass, faller under den vanliga returproceduren.
Vad händer om jag redan har kastat bort fraktförpackningen?
Det är alltid bäst att behålla originalförpackningen tills du är säker på att du behåller beställningen, men vi förstår att det ibland går fel.
Om du redan har kastat bort förpackningen, tänk på följande:
- Vid skada: För att lämna in ett skadeanspråk behöver vi bilder på lådan för att kunna bedöma vad som hände under transporten. Utan dessa bilder är det mycket svårt för oss att kräva ersättning från leveranstjänsten.