Måste jag rapportera en skada i förväg eller kan jag returnera direkt?

När du returnerar en produkt med skada till oss utan att först rapportera detta, kan skadan inte längre bedömas objektivt av oss. Detta har följande konsekvenser för hanteringen:

• Fastställande av orsak: Om skadan inte har rapporterats i förväg, kan vi inte fastställa var eller när skadan exakt uppstod.
• Ansvar: I detta scenario antas det att produkten anlände skadad till oss. Ansvaret för denna skada ligger då hos kunden och betraktas som returskada.
• Återbetalning: Eftersom skadan inte har rapporterats och erkänts i förväg, kan inköpsbeloppet i detta fall inte återbetalas.
• Återfå produkten: Om du vill få tillbaka den skadade produkten kan du kontakta oss. Vi skickar då tillbaka artikeln till dig, där eventuella fraktkostnader står på din bekostnad.

För att undvika sådana situationer är det viktigt att alltid rapportera skador direkt efter upptäckt till oss med bilder på produkten och förpackningen, och ännu inte gå vidare med en retur.