Vad händer om reparationskostnaderna för en skadad produkt blir högre än vad som avtalats i förväg?
Om det finns en specifik överenskommelse i förväg om ersättning för reparationskostnader, är den överenskommelsen avgörande. Om de slutliga kostnaderna blir högre än det överenskomna beloppet, ersätter vi i princip inte den extra delen.
Här är de viktigaste reglerna vi följer:
- Förhandsgodkännande: Vi ersätter endast reparationskostnader för vilka du har fått vårt uttryckliga och skriftliga godkännande i förväg.
- Fastställt belopp: Om vi godkänner en reparation, gör vi det ofta baserat på ett förutbestämt belopp eller en maximal ersättning. Kostnader som överstiger detta belopp står för egen räkning.
- Ingen ersättning i efterhand: Reparationer som utförs utan samråd ersätts inte. Dessutom förfaller ofta rätten till ytterligare skadeanspråk eller ersättning, eftersom artikelns skick har ändrats.
- Bedömning: Vi baserar våra lösningar — såsom att skicka en artikel på nytt eller en (delvis) återbetalning — alltid på produktens oförändrade skick som visas på de foton du skickar till oss.
Vårt råd: Om du under en överenskommen reparation märker att kostnaderna blir högre än förväntat, kontakta oss då omedelbart innan arbetet slutförs. På så sätt kan vi tillsammans se om reparationen fortfarande är den bästa lösningen.