Varför har min retur skickats tillbaka till mig?

Retur från utanför EU

Returer från länder utanför EU är inte möjliga. Returen har därför avvisats och skickats tillbaka. Eventuella tullkostnader står du själv för.

Du använde en returetikett från Celtic WebMerchant

Kontrollera orsaken till returen. Titta noga på lådan om det finns en etikett från transportören (t.ex. "Adress okänd" eller "Etikett oläslig"). Kontrollera också om produkten fortfarande är oskadad.

När har du rätt till en gratis ny etikett? Vi ersätter en ny returetikett om:

• Paketet inte hämtades i tid vid en upphämtningsplats, och du meddelade oss detta i tid
• Etikettfel

När måste du själv ordna en ny retur? I följande fall måste du själv köpa en ny returetikett i vår portal:

• Lådan har blivit skadad (på grund av transportören eller felaktig packning), men produkten är fortfarande i gott skick. Använd i så fall alltid en ny, robust fraktlåda.
• Paketet har returnerats utan anledning. Kontakta transportören för att ta reda på orsaken. De kan då erbjuda dig en gratis frakt som kompensation.

Kontakta transportören i följande situation

• Din produkt är skadad.
  Skicka med ett foto av skadan och ditt paketnummer.

Om skadan orsakades av transportören, får du en (delvis) återbetalning från transportören.

Celtic WebMerchant kan inte göra något mer i detta avseende. Returer sker på kundens risk.

Du använde en egen returetikett

Då kan paketet ha skickats tillbaka av någon av dessa anledningar:

Fel i adressen

• Returadressen är felaktig eller föråldrad
• Det finns ett skrivfel i gatunamn eller postnummer
• Streckkoden är skadad eller oläslig

Problem med fraktetiketten

• Det finns flera etiketter på paketet
• En gammal etikett är fortfarande synlig
• Paketet är otillräckligt frankerat

Logistiska fel hos transportören

• Paketet har sorterats fel
• Paketet kunde inte levereras och har skickats tillbaka
   

Innehåll som inte är tillåtet (tull eller säkerhet)

• Innehållet är inte tillåtet för frakt
• Innehållet är inte korrekt angivet

Förpackningen uppfyller inte kraven

• Lådan är skadad under transport
• Transportören kan inte garantera innehållets säkerhet

Orsak okänd

Kontakta postföretaget om orsaken inte är tydlig. Skicka paketet igen först när det är klart vad som gick fel. På så sätt undviker du att problemet uppstår igen.

Celtic WebMerchant kan inte ersätta kostnaderna för returfrakten.
Returer sker på kundens risk.