I returportalen kan du välja:

• Köpa en returetikett via oss
• Skicka paketet själv med en transportör du väljer

Att returnera via portalen är oftast billigare än att skicka själv via postkontoret.

Paketet måste vara i originalförpackningen.

Använd inte förpackning från en annan produkt.

Kontrollera detta genom att:

• Jämföra produktnamnet på förpackningen med själva produkten
• Jämföra produktkoden på förpackningen med etiketten på produkten

Returnera endast oanvända produkter.

Du får prova produkten för att bedöma om du vill behålla den.

Har produkten spår av användning efter provning?
Då betraktar vi den som använd.

Exempel på användningsspår:

• Stark röklukt
• Deodorantlukt
• Fläckar

I så fall kontaktar vi dig för att skicka tillbaka produkten till dig.
Fraktkostnaderna står du för själv.

Köpesumman kan i så fall inte återbetalas.

Behandling av returer

Om du skickar din retur korrekt, behandlar vi den inom 2 arbetsdagar efter mottagandet i vårt lager. Återbetalningen skapas direkt när vi behandlar din retur. Ibland är det extra hektiskt eller så är personal sjuk. Då kan det ta 1-3 arbetsdagar längre.

Återbetalning

Beloppet återbetalas via vår betalningsplattform Shopify Payments.

Du får tillbaka pengarna via samma betalningsmetod som du använde vid betalningen.

Det kan ta några arbetsdagar innan Shopify Payments har behandlat återbetalningen.

Därefter är beloppet tillbaka på ditt konto.

E-postnotifikation

När vi har mottagit din retur och skapat återbetalningen, får du ett e-postmeddelande.