Co mám dělat, pokud mi byla platba odečtena, ale moje objednávka nebyla potvrzena?
Je nepříjemné, když si nejste jistí stavem své objednávky. Pokud byla platba odečtena, ve většině případů došlo k technické chybě při odesílání e-mailu nebo byl zadán překlep. Postupujte podle těchto kroků:
Krok 1: Zkontrolujte složku Spam
Pravidelně se stává, že automatická potvrzení jsou zachycena spamovými filtry. Zkontrolujte svou složku nevyžádaná pošta nebo spam.
Krok 2: Zkontrolujte použitou e-mailovou adresu
Zadali jste objednávku s jiným e-mailovým adresou, než obvykle používáte? Nebo se mohl při placení vloudit překlep do adresy? To je častý důvod, proč potvrzení nedorazí.
Krok 3: Kontaktujte zákaznickou podporu
Nemůžete potvrzení nikde najít? Kontaktujte zákaznickou podporu Celtic WebMerchant. Abychom vám mohli co nejrychleji pomoci, žádáme vás o zaslání následujícího:
- Snímek obrazovky nebo kopii vaší platby
- Příslušné údaje o transakci (například ID transakce od vaší banky nebo poskytovatele).
Zaměstnanci Celtic WebMerchant pak mohou ručně vyhledat vaši objednávku v systému a zaslat potvrzení znovu na správnou adresu.