Co se stane, když jsem omylem zaplatil vícekrát?

Ve výjimečných případech se může stát, že platba je provedena dvakrát, například kvůli technické závadě nebo náhodnému opětovnému potvrzení transakce. Nemějte obavy, toto se vždy vyřeší.

Automatická kontrola ze strany Celtic WebMerchant

Když Celtic WebMerchant zjistí dvojitou platbu, přeplacená částka je automaticky vrácena. Toto se vždy provede prostřednictvím stejné platební metody, kterou jste použili pro objednávku.

Co můžete udělat sami?

Vidíte sami dvojité odepsání na svém bankovním výpisu? Podnikněte následující kroky:

1. Kontaktujte zákaznickou podporu Celtic WebMerchant.
2. Vždy přitom uveďte své číslo objednávky.
3. Zaměstnanci ihned zkontrolují platby v systému.

Kdy budou peníze zpět na vašem účtu?

Vrácení platby se zpracovává prostřednictvím Shopify Payments. Počítejte s následujícími lhůtami:

• Zpracování obvykle trvá několik pracovních dní.
• Přesná rychlost závisí na vaší bance nebo zvolené platební metodě (jako je kreditní karta nebo iDEAL).