Stále dostávám upomínky k platbě, ale už jsem zaplatil/a.

Může se stát, že obdržíš připomínku k platbě, i když jsi platbu už dokončil(a). Ve většině případů se jedná o duplicitní objednávku v systému Celtic WebMerchant.

Jak zkontrolovat stav tvé platby?

Než se obrátíš na zákaznickou podporu, můžeš si sám/sama zkontrolovat následující:

• Bankovní výpis: Zkontroluj, zda byla částka skutečně odečtena z tvého účtu.
• E-mail: Zkontroluj, zda jsi od Celtic WebMerchant obdržel(a) oficiální potvrzení o platbě pro danou objednávku.
• Účet: Zkontroluj stav objednávky ve svém osobním účtu na webové stránce.

Co je příčinou dalších připomínek?

Tvá objednávka byla pravděpodobně zaznamenána dvakrát: jednou jako správná, zaplacená objednávka a jednou jako „koncept“ (nedokončená) objednávka. Připomínky, které dostáváš, se týkají koncept objednávky.

Jak to vyřešit?

Obrať se na zákaznickou podporu Celtic WebMerchant. Zaměstnanci mohou duplicitní (koncept) objednávku za tebe zrušit, aby se automatické připomínky přestaly zasílat.