Co mám dělat, když se moje platba nezdařila?
Pokud platba během objednávky selže nebo je přerušena, nemusíte zadávat novou objednávku. Vaše objednávka zůstane uložena v systému Celtic WebMerchant.
Jak můžete platbu přesto dokončit?
Postupujte podle následujících kroků:
- Během 5 minut obdržíte automatický e-mail od Celtic WebMerchant.
- V tomto e-mailu je odkaz, pomocí kterého můžete platbu bezpečně znovu provést.
- Po dokončení platby prostřednictvím odkazu je vaše objednávka definitivní.
Jaké e-maily ohledně vaší platby můžete očekávat od Celtic WebMerchant?
Když zadáte objednávku, Celtic WebMerchant vám pošle různé e-maily, aby vás informoval o stavu vaší platby. Můžete obdržet následující zprávy:
- Upomínka platby: Tento e-mail obdržíte, pokud objednávka ještě nebyla zaplacena. V zprávě je odkaz, pomocí kterého můžete platbu bezpečně dokončit.
- Platbu nelze zpracovat: Tento e-mail je odeslán, pokud během platebního procesu došlo k technickému problému. Pomocí odkazu v tomto e-mailu můžete zkusit platbu znovu.
- Potvrzení platby: Toto je potvrzení, které obdržíte, jakmile je platba úspěšně dokončena. Toto je také váš důkaz, že objednávka byla přijata k vyřízení.
Obdržel jsem e-mail o vrácení peněz, jak zjistím, co bylo vráceno?