Co mám dělat, když se moje platba při placení zasekne?
Je nepříjemné, když se platba zasekne nebo se stránka přestane načítat. Postupujte podle těchto kroků, abyste zkontrolovali, zda byla vaše objednávka úspěšná, a předešli tak dvojím platbám:
Krok 1: Buďte trpěliví
Někdy zpracování transakce trvá o něco déle. Počkejte minimálně 2 až 3 minuty, než podniknete další kroky.
- Důležité: Neobnovujte stránku a neklikejte vícekrát na tlačítko pro platbu. To může totiž vést k dvojímu odepsání částky.
Krok 2: Zkontrolujte svůj e-mail
Podívejte se do své schránky (a do spamu), zda jste obdrželi potvrzení objednávky od Celtic WebMerchant. Obdrželi jste ho? Pak byla objednávka úspěšně provedena a už nemusíte nic dělat.
Krok 3: Zkontrolujte svůj bankovní účet
Zkontrolujte, zda byla částka odepsána z vašeho účtu. Někdy se platba technicky zdaří, i když jste na webu neviděli žádnou potvrzovací obrazovku.
Krok 4: Zkuste to znovu
Neobdrželi jste potvrzení a zároveň nebyla odepsána žádná částka? Pak to můžete zkusit znovu:
- Zcela zavřete prohlížeč a otevřete novou relaci.
- Případně použijte jiný prohlížeč nebo jiné zařízení.
- Pokud problém přetrvává, zkuste jinou platební metodu.
Užitečný tip
Po neúspěšném pokusu od nás vždy automaticky obdržíte e-mail. Použijte odkaz v tomto e-mailu, abyste platbu přesto mohli bezpečně dokončit.