Co mám dělat, pokud se moje platba nezdařila?
Pokud platba během objednávání selže nebo je přerušena, nemusíš vytvářet novou objednávku. Tvoje objednávka zůstává uložena v systému Celtic WebMerchant.
Jak můžeš platbu přesto dokončit?
Vyřízení probíhá podle následujících kroků:
- Do 5 minut automaticky obdržíš e-mail od Celtic WebMerchant.
- V tomto e-mailu je odkaz, pomocí kterého můžeš platbu bezpečně znovu provést.
- Jakmile platbu dokončíš prostřednictvím odkazu, tvoje objednávka je definitivní.
Jaké e-maily týkající se tvé platby můžeš očekávat od Celtic WebMerchant?
Když zadáš objednávku, Celtic WebMerchant zasílá různé e-maily, aby tě informoval o stavu tvé platby. Můžeš obdržet následující zprávy:
- Připomenutí platby: Tento e-mail obdržíš, pokud objednávka ještě nebyla uhrazena. Ve zprávě je odkaz, pomocí kterého můžeš platbu přesto bezpečně dokončit.
- Platbu nelze zpracovat: Tento e-mail se odesílá, pokud během platebního procesu došlo k technickému problému. Prostřednictvím odkazu v tomto e-mailu můžeš provést nový pokus o platbu.
- Doklad o platbě: Toto je potvrzení, které obdržíš, jakmile je platba úspěšně dokončena. Zároveň je to tvůj doklad o tom, že objednávka byla přijata ke zpracování.
Obdržel(a) jsem e-mail o vrácení platby, jak zjistím, co bylo vráceno?