Co mám dělat, když se moje platba zasekne během placení?
Je nepříjemné, když se platba zasekne nebo se stránka přestane načítat. Postupujte podle těchto kroků, abyste zkontrolovali, zda byla vaše objednávka úspěšná, a abyste předešli dvojím platbám:
Krok 1: Mějte trpělivost
Někdy zpracování transakce trvá o něco déle. Počkejte alespoň 2 až 3 minuty, než podniknete další kroky.
- Důležité: Nerefreshujte stránku a neklikejte vícekrát na tlačítko platby. To by mohlo vést k dvojímu stržení částky.
Krok 2: Zkontrolujte svůj e-mail
Podívejte se do své schránky (a spamu), zda jste obdrželi potvrzení objednávky od Celtic WebMerchant. Pokud jste jej obdrželi, objednávka byla úspěšně zadána a nemusíte dělat nic dalšího.
Krok 3: Zkontrolujte svůj bankovní účet
Podívejte se, zda byla částka stržena z vašeho účtu. Někdy je platba technicky úspěšná, i když jste na webu neviděli potvrzovací obrazovku.
Krok 4: Zkuste to znovu
Pokud jste neobdrželi potvrzení a nic nebylo strženo, můžete to zkusit znovu:
- Úplně zavřete prohlížeč a otevřete novou relaci.
- Případně použijte jiný prohlížeč nebo jiné zařízení.
- Pokud problém přetrvává, zkuste jinou platební metodu.
Užitečný tip
Po neúspěšném pokusu od nás vždy automaticky obdržíte e-mail. Použijte odkaz v tomto e-mailu k bezpečnému dokončení platby.