Co mám dělat, když se stav mého balíku ve sledování už několik dní nemění?
Pokud byl tvůj balíček již na cestě, ale stav se už několik dní nemění, zkontroluj nejprve následující body:
- Svátky: Zkontroluj, ve které zemi byl tvůj balíček naposledy naskenován a jestli tam právě probíhá svátek. Třídicí centra bývají v tyto dny často zavřená.
- Víkend: Většina třídicích center je o víkendu zavřená. Je tedy běžné, že se stav tvého balíčku v sobotu a neděli v sledování nemění.
-
Předání místnímu partnerovi: Někdy je tvůj balíček v cílové zemi předán místní doručovací službě.
- Podívej se do svého sledovacího odkazu, jestli tam nejsou další sledovací čísla nebo odkazy pro „národní" nebo „mezinárodní".
- Nefungují tyto odkazy? Zjisti, která místní doručovací služba spolupracuje s tvým původním přepravcem (například PostNord nebo Seur).
- Přejdi na webové stránky této místní služby a zadej tam sledovací kód, abys zjistil/a aktuální stav.
- Byly už Vánoce? Po Vánocích dochází k velmi velkému zpoždění v třídicích centrech, protože velké množství lidí má volno. Počkej alespoň 3 pracovní dny, než bude systém opět fungovat normálně.
Není tomu tak? Postupuj podle těchto kroků:
- Kontaktuj doručovací službu: Nejprve se obrať na zákaznický servis doručovací služby. Ti mají nejaktuálnější informace. Toto obvykle probíhá rychleji než přes nás, protože my musíme dotazy podávat prostřednictvím prostředníka u přepravního uzlu.
- Kontaktuj nás: Nemůže doručovací služba nabídnout řešení? Kontaktuj nás. Zahájíme pro tebe oficiální poštovní šetření.
- Ztráta: V nepravděpodobném případě, že by byl balíček doručovací službou oficiálně prohlášen za ztracený, zajistíme nové odeslání tvého produktu nebo úplné vrácení částky.
Zásilky mimo EU
U balíčků směřujících mimo Evropskou unii mohou být pro chybějící skeny i jiné důvody:
- Celnice: Balíčky mohou být na celnici kvůli kontrole. To trvá v průměru dva týdny, ale kolem svátků to může trvat déle. Během tohoto obd