Co když jsem zadal/a špatnou e-mailovou adresu, a proto nedostávám žádné sledovací e-maily?
Pokud jsi omylem vyplnil/a nesprávnou e-mailovou adresu, není to žádný problém. U nás to pro tebe snadno vyřešíme.
Jelikož se odkaz na sledování zásilky v reálném čase a aktualizace od doručovací služby posílají na zadanou adresu, je důležité, abychom to co nejdříve upravili. Postupuj podle těchto kroků:
- Kontaktuj nás: Pošli nám zprávu přes chat nebo e-mail. Uveď přitom své celé jméno, správnou e-mailovou adresu a (pokud si to ještě pamatuješ) číslo objednávky.
- Kontrola z naší strany: Vyhledáme tvoji objednávku v našem systému a ručně pro tebe upravíme e-mailovou adresu.
- Opětovné odeslání: Jakmile je adresa opravena, pošleme ti e-mail se sledováním zásilky v reálném čase znovu na tvoji správnou adresu. Od té chvíle budeš opět dostávat i automatické aktualizace o cestě tvého produktu.
Jak zjistím, že je moje e-mailová adresa nesprávná?
Pokud jsi ihned po zadání objednávky neobdržel/a potvrzení objednávky (a není ani ve spamu), je velká pravděpodobnost, že se v e-mailové adrese vloudila překlepová chyba.
Máš účet?
Pokud jsi si při objednávání vytvořil/a účet, můžeš se do něj přihlásit a zkontrolovat své údaje a zobrazit stav své objednávky. Informace o sledování zásilky se totiž aktualizují i tam, bez ohledu na to, zda je e-mailová adresa správná.