Obdržel(a) jsem e-mail, že doručení se nezdařilo. Co to znamená?

Tento e-mail je automatické potvrzení, že dopravce nám oznámil, že doručení vaší objednávky se nezdařilo. Toto oznámení znamená, že dopravce nemohl balíček doručit a že již nebude probíhat žádný další pokus o doručení. To může mít různé příčiny, jako je neúplná adresa nebo skutečnost, že balíček nebyl včas vyzvednut na výdejním místě.

Co se stane teď?

Váš balíček je nyní automaticky odeslán zpět do našeho skladu ve Sliedrechtu. Jakmile obdržíme a zpracujeme vrácení, vrátíme částku za zakoupené zboží na účet, ze kterého jste zaplatili.

Poznámka: tento konkrétní stav aktualizace je momentálně dostupný pouze pro zásilky přes UPS, GLS a FedEx. Pro zásilky s DHL, DPD nebo PostNL tento e-mail neobdržíte, ale můžete sledovat stav svého balíčku prostřednictvím původního odkazu Track & Trace od dopravce.

Důležité: Vrácení zboží mimo EU

Když se balíček vrací k nám z mimo Evropskou unii, protože doručení se nezdařilo, mohou s tím být spojeny dodatečné náklady.

• V tomto případě mohou být z vaší refundace odečteny náklady na dopravu, dovozní cla nebo celní poplatky.

• To se stane, když jsou tyto náklady účtovány dopravní službou nebo celními orgány za vrácení zásilky.

Zpoždění v poskytování informací

Je možné, že obdržíte tento e-mail, zatímco balíček je podle Track & Trace již den na cestě do našeho skladu. To je způsobeno digitálním propojením mezi dopravcem a backendem našeho obchodu. Informace jsou často synchronizovány v intervalech, což může způsobit zpoždění v odesílání automatického e-mailu. Stav na stránce Track & Trace dopravce je vždy nejaktuálnějším zdrojem.