Obdržel/a jsem e-mail, že můj balíček byl doručen. Co to znamená?

Tento e-mail je automatické potvrzení, že dopravce nám oznámil, že vaše objednávka byla úspěšně doručena na uvedenou adresu. Tuto aktualizaci zasíláme pro zásilky prostřednictvím GLS, UPS, FedEx, DHL a DPD. Používáte PostNL? Pak tento konkrétní e-mail od nás neobdržíte, protože PostNL obvykle zasílá potvrzení o doručení přímo vám.

Zpoždění v poskytování informací

Může se stát, že potvrzení obdržíte až poté, co bylo balíček již doručeno. To je způsobeno digitálním propojením mezi dopravcem a backendem našeho obchodu. Informace jsou často synchronizovány v intervalech, což může způsobit zpoždění v odeslání automatického e-mailu. Stav na stránce Track & Trace samotného dopravce je vždy nejaktuálnějším zdrojem.

Doručeno, ale nic nepřijato?

Občas se stane, že je balíček označen jako 'doručený', zatímco ho ještě nemáte v rukou. Fyzické doručení často následuje krátce poté (během 1 až 3 pracovních dnů). Doporučujeme nejprve zkontrolovat u sousedů, spolubydlících nebo kolem domu. Vždy také zkontrolujte webové stránky doručovací služby pro konkrétní detaily, jako je fotografie místa doručení nebo jméno osoby, která podepsala.

Co když moje objednávka není kompletní?

Otevřeli jste krabici a něco chybí? Ve mnoha případech je vaše objednávka kvůli velikosti nebo křehkosti odeslána v několika balíčcích. Ty nejsou vždy doručeny současně. Zkontrolujte svou stránku stavu objednávky prostřednictvím odkazu v potvrzovacím e-mailu, abyste zjistili, zda je aktivních více sledovacích čísel.

Pokud se nejedná o druhý balíček, pečlivě zkontrolujte obalový materiál na malé předměty nebo zkontrolujte svou e-mailovou schránku pro zprávy o případném rozdílu ve skladu. Přišla krabice poškozená? Ihned pořiďte fotografie a kontaktujte naši zákaznickou podporu. Pro podrobný postup se podívejte na náš článek: Co mám dělat, když z mé objednávky chybí produkt?