Co dělat, pokud je moje objednávka při vyzvednutí poškozená nebo neúplná?
Je samozřejmě velmi nepříjemné, když si vyzvedneš svůj balík a zjistíš, že něco není v pořádku. Protože balík přebíráš na výdejním místě, existuje několik důležitých kroků, které můžeš okamžitě podniknout, abychom to u nás mohli vyřešit.
1. Zkontroluj balík na místě
Než podepíšeš potvrzení o převzetí na výdejním místě, je rozumné zkontrolovat vnější stranu krabice.
- Viditelné poškození: Je krabice výrazně promáčklá, roztržená nebo mokrá? V takovém případě z ní ihned pořiď fotografii, zatímco je u toho přítomen zaměstnanec výdejního místa.
- Odmítnutí při vážném poškození: Pokud je zjevné, že obsah kvůli poškozenému obalu už nemůže být neporušený, můžeš balík odmítnout. Ten se pak okamžitě vrátí zpět k Celtic WebMerchant a my můžeme zahájit reklamaci u přepravní služby. Nejprve si ale pořiď fotografii, abys nás mohl/a ještě týž den kontaktovat ohledně situace.
2. Vyfotografuj obal i produkt
Odnesl/a jsi už balík domů a tam jsi objevil/a poškození? V takovém případě postupuj následovně:
- Vše si ulož: Krabici a výplňový materiál (jako bublinkovou fólii nebo papír) zatím nevyhazuj.
-
Pořiď fotografie: Vyfotografuj jasně:
- Vnější stranu krabice (včetně přepravního štítku).
- Vnitřní stranu krabice s výplňovým materiálem.
- Poškození samotného produktu.
3. Nahlas nám to do 48 hodin
Abychom ti mohli co nejlépe pomoci, žádáme tě, abys nám poškození nebo neúplné dodávky nahlásil/a co nejdříve (nejlépe do 48 hodin).
- Pošli e-mail naší zákaznické podpoře s číslem objednávky a fotografiemi.
- Poté se ihned podíváme, zda můžeme poslat náhradní produkt, nebo zda nabídneme jiné vhodné řešení.
Náš slib: Zajišťujeme, aby všechny naše produkty byly pevně zabalené, ale při přepravě se vždy může něco pokazit. Nemusíš mít obavy, nenecháme tě s poškozeným produktem a vždy to pro tebe pěkně vyřešíme!