De beoordeling of iets onder garantie valt, wordt in eerste instantie door ons gedaan. Indien nodig raadplegen wij hiervoor de leverancier of producent.

U nás probíhá první posouzení záruční reklamace naším vlastním týmem. Ve složitějších případech, kdy například existují pochybnosti o tom, zda vada vznikla běžným používáním nebo chybou, probíhá tento proces v konzultaci s dodavatelem nebo výrobcem.

Přitom se zaměřujeme na následující body:

• Běžné používání: Posuzuje se, zda problém vznikl při běžném používání produktu během přiměřené doby používání. Přihlíží se také k případným dalším hlášením týkajícím se tohoto produktu.
• Povaha vady: Zjišťujeme, zda se jedná o konstrukční nebo materiálovou vadu, která se projevila až po určité době.

Pokud se na základě této konzultace stanoví, že problém spadá pod záruku, společně s vámi vyhledáme vhodné řešení.