Co když můj produkt neodpovídá popisu na webových stránkách?

Pokud se produkt podstatně liší od specifikací, obrázků nebo slibů na našich webových stránkách, spadá to pod zákonnou záruku (nesoulad). V takovém případě máte nárok na vhodné řešení.

Kdy je reklamace oprávněná?

• Špatný materiál: Například: web uvádí pravou kůži, ale produkt je z plastu.
• Jiné rozměry: Produkt je podstatně větší nebo menší než uvedené rozměry.
• Špatné specifikace: Meč prodávaný jako 'battle-ready', ale při doručení není ostrý.

Důležité vědět u historických replik: Protože mnoho našich produktů (jako kované meče, ručně vyráběná keramika a kožené výrobky) je ruční práce, mohou se vyskytnout malé variace v barvě, povrchové úpravě nebo drobných detailech oproti fotografii. To patří k řemeslnému charakteru produktu. Pokud však odchylka ovlivňuje použití nebo kvalitu, kterou jste mohli očekávat, samozřejmě to pro vás vyřešíme.

Co mám dělat? 
Pošlete nám nejlépe ihned po otevření balíčku jasné fotografie obdrženého produktu a vysvětlete, co se liší. My se postaráme o vhodné řešení.

Produkt nepoužívejte. 
Pokud obdržíte produkt, který není v souladu, a přesto jej začnete používat před tím, než nás o tom informujete, přijali jste produkt v jeho současném stavu. Vaši reklamaci nesouladu pak již nemůžeme zpracovat.