Jak funguje záruka?

Bij Celtic WebMerchant nabízíme na velkou část našeho sortimentu záruku dva roky nebo déle na výrobní vady. Aby bylo možné reklamaci vyřídit hladce a rychle, je důležité poskytnout správné informace.

Jak podat reklamaci?

Pokud si všimneš poškození, které by mohlo spadat pod záruku, nahlas nám škodu okamžitě. Postupuj podle těchto kroků:

• Jasný obrazový materiál: Zašli nám fotky nebo videa, které jasně ukazují problém nebo závadu.
• Úplný kontext: Vysvětli přesný kontext problému, například kdy jsi vadu objevil.
• Způsob použití: Uveď, jakým způsobem byl produkt delší dobu používán a jak byl používán ve chvíli, kdy vada vznikla.
• Identifikace: U nahlášení vždy uveď číslo objednávky a o jaký produkt se jedná.

Co spadá pod záruku?

Pod záruku spadají poškození způsobená chybami ve výrobním procesu. Jedná se například o:

• Vlasové trhliny, únava materiálu, chyby ve formě nebo jiné výrobní vady.
• Meče: Záruka kryje výrobní vady, tedy například prasknutí čepele a chyby v montáži. Poškození kůže, pochev, záštit a hlavic mečů však touto zárukou nejsou kryty.
• Zbroj: Výrobní vady zbroje jsou kryty, ale poškození způsobené používáním (například nárazem zbraní) nebo opotřebení nýtů a kůže nikoliv.

Co nespadá pod záruku?

• Opotřebení a údržba: Běžné opotřebení a vady vzniklé při normálním používání, mimo jiné zvětrání, rez, otřepy a vysychání kůže, nejsou kryty.
• Nesprávné použití: Při špatné údržbě nebo nesprávném používání produktu nemůžeme poskytnout záruku. Příklad: pokud jsi mečem sekal do stromu, počítá se to jako nesprávné použití, meč k tomuto účelu totiž není určen. Také pokud například nesprávným způsobem seká mečem během boje, nespadá to pod záruku.
• Vlastní úpravy: Nárok na záruku zcela zaniká, pokud produkt sám opravíš nebo upravíš bez našeho písemného souhlasu.

Jakmile obdržíme tvé nahlášení s potřebnými fotkami a vysvětlením, posoudíme situaci (někdy po konzultaci s výrobcem), abychom dospěli k vhodnému řešení.

Konzistence nahlášení
Kontrolujeme, zda zaslaný obrazový materiál odpovídá vysvětlení o používání. Pokud zjistíme, že fotky neodpovídají tvému popisu, můžeme žádost o záruku zamítnout. Pokud například uvedeš, že jsi meč použil pouze jednou, ale čepel je celá pokrytá otřepy, není to v kontextu výrobní vady důvěryhodné.