Jak funguje záruka?
V Celtic WebMerchant nabízíme na velkou část našeho sortimentu záruku dva roky nebo déle na výrobní vady. Abychom mohli reklamaci vyřídit hladce a rychle, je důležité poskytnout správné informace.
Jak podat reklamaci?
Pokud si všimnete poškození, které spadá pod záruku, nahlaste nám škodu ihned. Postupujte podle těchto kroků:
- Jasný obrazový materiál: Pošlete nám fotografie nebo videa, která jasně ukazují problém nebo vadu.
- Úplný kontext: Vysvětlete přesný kontext problému, například kdy jste vadu objevili.
- Způsob použití: Uveďte, jakým způsobem byl produkt dlouhodobě používán a jak byl používán, když došlo k vadě.
- Identifikace: Vždy uveďte číslo objednávky a o jaký produkt se jedná.
Co spadá pod záruku?
Pod záruku spadají poškození způsobená chybami ve výrobním procesu. Patří sem:
- Mikrotrhliny, únava materiálu, chyby ve formě nebo jiné výrobní chyby.
- Meče: Záruka pokrývá výrobní chyby, například zlomy v čepeli a chyby v montáži. Poškození kožených částí, pochev, záštit a hlavic sem však nespadají.
- Brnění: Tovární poškození brnění je kryto, ale poškození způsobené používáním (například nárazy zbraní) nebo opotřebení nýtů a kožených částí ne.
Co nespadá pod záruku?
- Opotřebení a údržba: Běžné opotřebení a vady vzniklé při běžném používání, jako je zvětrávání, rez, otřepy a vysychání kůže, nejsou kryty.
- Nesprávné použití: Při špatné údržbě nebo nesprávném použití produktu nemůžeme poskytnout záruku. Příklad: pokud jste s mečem sekali do stromu, považuje se to za nesprávné použití, protože meč k tomu není určen. Také pokud například nesprávně udeříte mečem během boje, nespadá to pod záruku.
- Vlastní úpravy: Právo na záruku zcela zaniká, pokud produkt sami opravíte nebo upravíte bez našeho písemného souhlasu.
Jakmile obdržíme vaše hlášení s potřebnými fotografiemi a vysvětlením, posoudíme situaci (někdy ve spolupráci s výrobcem), abychom našli vhodné řešení.
Konzistence hlášení
Kontrolujeme, zda zaslaný obrazový materiál odpovídá vysvětlení použití. Pokud zjistíme, že fotografie neodpovídají vašemu popisu, můžeme žádost o záruku zamítnout. Pokud například uvedete, že jste meč použili pouze jednou, ale čepel je zcela pokrytá otřepy, není to v kontextu výrobní vady věrohodné.