Co když můj produkt neodpovídá popisu na webové stránce?
Pokud se produkt zásadně liší od specifikací, obrázků nebo tvrzení na našich webových stránkách, spadá to pod zákonnou záruku (nesoulad se smlouvou). V takovém případě máte nárok na odpovídající řešení.
Kdy jde o oprávněnou reklamaci?
- Nesprávný materiál: Například: na webové stránce je uvedena pravá kůže, ale produkt je z umělé kůže.
- Jiné rozměry: Produkt je výrazně větší nebo menší než uvedené rozměry.
- Nesprávné specifikace: Meč prodávaný jako 'battle-ready' (připravený k boji), který se po obdržení ukáže jako neostrý.
Důležité informace o historických replikách: Protože mnoho našich produktů (jako jsou kované meče, ručně vyráběná keramika a kožené zboží) je ruční práce, mohou se vyskytnout drobné odchylky v barvě, povrchové úpravě nebo malých detailech ve srovnání s fotografií. To je součástí řemeslného charakteru produktu. Pokud však odchylka ovlivňuje použití nebo kvalitu, kterou jste mohli oprávněně očekávat, samozřejmě to pro vás vyřešíme.
Co mám udělat?
Nejlépe hned po otevření balíku nám pošlete jasné fotografie obdrženého produktu a vysvětlete, v čem se liší. Poté zajistíme odpovídající řešení.
Produkt nepoužívejte.
Pokud obdržíte produkt, který neodpovídá popisu, a přesto ho začnete používat dříve, než nám to nahlásíte, znamená to, že jste produkt přijali v jeho současném stavu. V takovém případě již nemůžeme vaše nahlášení nesouladu zpracovat.