Hvad skal jeg gøre, hvis min betaling er trukket, men min ordre ikke er bekræftet?
Det er irriterende, hvis du er usikker på status for din ordre. Hvis betalingen er trukket, er der i de fleste tilfælde sket en teknisk fejl ved afsendelsen af e-mailen, eller der er lavet en tastefejl. Følg disse trin:
Trin 1: Tjek din spammappe
Det sker ofte, at automatiske bekræftelser bliver fanget af spamfiltre. Tjek din mappe med uønsket mail eller spam.
Trin 2: Tjek den anvendte e-mailadresse
Har du lagt ordren med en anden e-mailadresse, end du plejer at bruge? Eller er der måske sneget sig en tastefejl ind under betalingen? Dette er en almindelig årsag til, at bekræftelsen ikke kommer frem.
Trin 3: Kontakt kundeservice
Kan du ikke finde bekræftelsen nogen steder? Så kontakt kundeservice hos Celtic WebMerchant. For at hjælpe dig hurtigst muligt, beder vi dig sende følgende med:
- Et screenshot eller en kopi af din betaling
- De relevante transaktionsoplysninger (f.eks. et transaktions-ID fra din bank eller udbyder).
Medarbejderne hos Celtic WebMerchant kan derefter manuelt finde din ordre i systemet og sende bekræftelsen til den korrekte adresse.