Hvad sker der, hvis jeg ved et uheld har betalt flere gange?

I sjældne tilfælde kan det ske, at en betaling bliver gennemført to gange, for eksempel på grund af en teknisk fejl eller hvis du ved en fejl bekræfter transaktionen igen. Bare rolig, det bliver altid løst.

Automatisk kontrol hos Celtic WebMerchant

Når Celtic WebMerchant opdager en dobbelt betaling, bliver det for meget betalte beløb automatisk tilbageført. Det sker altid via den samme betalingsmetode, som du brugte til bestillingen.

Hvad kan du selv gøre?

Ser du selv en dobbelt trækning på din bankoversigt? Så følg disse trin:

1. Kontakt kundeservice hos Celtic WebMerchant.
2. Husk altid at oplyse dit ordrenummer.
3. Medarbejderne tjekker straks betalingerne i systemet.

Hvornår får du pengene tilbage på din konto?

Tilbagebetalingen bliver behandlet via Shopify Payments. Vær opmærksom på følgende tidsrammer:

• Behandlingen tager som regel et par hverdage.
• Den præcise hastighed afhænger af din bank eller den valgte betalingsmetode (som kreditkort eller iDEAL).