Jeg modtager konstant betalingspåmindelser, men jeg har allerede betalt.

Det kan ske, at du modtager en betalingspåmindelse, selvom du allerede har gennemført betalingen. Normalt er der tale om en dobbeltbestilling i systemet hos Celtic WebMerchant.

Hvordan kontrollerer du status for din betaling?

Før du kontakter os, kan du selv kontrollere følgende:

• Bankudtog: Kontroller, om beløbet faktisk er trukket fra din konto.
• E-mail: Se, om du har modtaget en officiel betalingsbekræftelse fra Celtic WebMerchant for den pågældende ordre.
• Konto: Kontroller status for ordren i din personlige konto på hjemmesiden.

Hvad er årsagen til de ekstra påmindelser?

Sandsynligvis er din ordre blevet registreret dobbelt: én gang som korrekt, betalt ordre og én gang som 'kladde' (ikke-afsluttet) ordre. De påmindelser, du modtager, hører til kladdeordren.

Hvordan løser du dette?

Kontakt kundeservice hos Celtic WebMerchant. Medarbejderne kan annullere den dobbelte (kladde)ordre for dig, så de automatiske påmindelser stopper.