Jeg modtager gentagne betalingspåmindelser, men jeg har allerede betalt.

Det kan ske, at du modtager en betalingspåmindelse, selvom du allerede har gennemført betalingen. Ofte skyldes det en dobbelt ordre i systemet hos Celtic WebMerchant.

Hvordan tjekker du status på din betaling?

Før du kontakter os, kan du selv tjekke følgende:

• Kontooversigt: Tjek om beløbet rent faktisk er trukket fra din konto.
• E-mail: Se om du har modtaget en officiel betalingsbekræftelse fra Celtic WebMerchant for den pågældende ordre.
• Konto: Tjek status på ordren i din personlige konto på hjemmesiden.

Hvad er årsagen til de ekstra påmindelser?

Det er sandsynligt, at din ordre er kommet ind to gange: én gang som en korrekt, betalt ordre og én gang som et 'kladde' (ikke-gennemført) køb. De påmindelser, du modtager, hører til kladde-ordren.

Hvordan løser du det?

Kontakt kundeservice hos Celtic WebMerchant. Medarbejderne kan annullere den dobbelte (kladde)ordre for dig, så de automatiske påmindelser stopper.