Min retur står som "leveret", men I har ikke modtaget noget. Hvad gør jeg nu?

Tjek først sporingsoplysningerne.

Er pakken leveret hos naboer eller et afhentningssted?

Giv os besked om det. Vi kan hente pakken der.

Har du returneret til den forkerte virksomhed?

Vi kan desværre ikke hjælpe dig, kontakt venligst den pågældende virksomhed.

Er pakken leveret, og har du en kvittering?

Send kvitteringen til os. Vi tjekker, om den er korrekt (kendt navn og realistisk tidspunkt). Hvis det ikke kan være os, der har modtaget pakken, og du har sendt med vores label, starter vi en undersøgelse hos transportøren. Du får dine penge tilbage, når undersøgelsen er afsluttet.
Hvis du har sendt med din egen label, kan du kontakte transportøren selv. 

Er pakken leveret, men er der ingen kvittering, og har du sendt med din egen label?

Så kan vi desværre ikke hjælpe dig. Der er ikke skrevet under for modtagelse. Kontakt transportøren og bed dem starte en undersøgelse. Du får pengene tilbage, hvis undersøgelsen viser, at pakken er blevet væk.

Har du returneret med vores returlabel?

Vi starter en undersøgelse hos transportøren.
Tilbagebetalingen bliver endnu ikke gennemført, da pakken muligvis bliver sendt retur til din adresse.
Når undersøgelsen er afsluttet, og pakken er væk, refunderer vi beløbet.

Undersøgelsen kan tage et par uger.