De lovpligtige EU-returregler gælder officielt kun inden for EU. Hos Celtic WebMerchant tilbyder vi dog gerne kunder uden for EU muligheden for at returnere produkter.

Fordi forsendelser uden for EU skal behandles af tolden, gælder der yderligere betingelser for disse.

Hvordan fungerer en retur uden for EU?

1. Forsendelse via Consumer Own Shipment: Du sender pakken selv via en lokal transportør efter eget valg (såsom DHL, FedEx eller din nationale posttjeneste). Forsendelsesomkostningerne betaler du direkte til den valgte transportør.

2. Toldadministrationsgebyr (€ 15): For behandlingen af tolddokumenter og toldbehandling opkræver vi et fast gebyr på € 15 pr. returpakke.

Anmeld altid din retur på forhånd For at sikre en hurtig behandling og undgå ekstra omkostninger skal du registrere returpakken på forhånd i vores returportal (klik her).

• Med forudgående anmeldelse: Toldgebyret på € 15 betaler du direkte under registreringen i returportalen.

• Uden forudgående anmeldelse: Anmelder du ikke returen på forhånd via portalen? Så vil toldgebyret på € 15 og eventuelle ekstra toldomkostninger blive fratrukket det endelige tilbagebetalingsbeløb.

Obligatoriske tolddokumenter ved din pakke For at undgå at din returpakke bliver forsinket eller afvist af tolden, skal pakken opfylde følgende krav:

• Faktura: Vedlæg altid en fysisk kopi af den oprindelige faktura i pakken.

• Toldformular (CN22/CN23): Sæt toldformularen fra transportøren tydeligt synligt på ydersiden af pakken.

• Betegnelse: Afkryds på toldformularen feltet "Returned Goods" / "Retourgoederen". Dette forhindrer, at der beregnes dobbelte importafgifter.

Bemærk: Forsendelser, der sidder fast i tolden på grund af manglende papirer eller en forkert toldbetegnelse, kan blive forsinket eller returneret på afsenderens regning.