Hvorfor er billeder nødvendige ved anmeldelse af skader?
Hos Celtic WebMerchant er billeder en essentiel del af skadeanmeldelsesprocessen af følgende grunde:
- Fastlæggelse af årsagen: Uden klare billeder af både yderemballagen og selve produktet kan vi ikke afgøre, om skaden er opstået under transporten, eller om der er tale om en produktionsfejl.
- Vurdering af kravet: Vi afgør altid på baggrund af billeder af den uændrede situation, om et produkt skal sendes igen, eller om der følger en (delvis) tilbagebetaling.
- Bevis for leveringsservice: Vi har brug for billeder af kassen for at kunne gøre krav på skaden over for leveringsservicen.
- Skelnen mellem skade og finish: Billeder hjælper os med at vurdere, om der er tale om reel skade (som en brud) eller om acceptable kendetegn ved et håndlavet produkt, såsom let rust, smedemærker eller variationer i træstrukturen.
- Anerkendelse for gratis retur: En skade bliver først anerkendt af os, når der er tilstrækkeligt bevismateriale. Kun ved en anerkendt skadeanmeldelse betaler vi returomkostningerne, eller du modtager en returlabel.
Vigtigt: Sørg altid for at tage billeder af ydersiden af kassen (især ved synlig skade) og af den specifikke skade på selve produktet.