Hvad hvis den ydre emballage er ubeskadiget, men produktet alligevel har skader?

Hvis den ydre emballage af din ordre er ubeskadiget, men produktet selv viser skader ved udpakning, er det vigtigt at rapportere dette til os med det samme. Selvom kassen beskytter produkterne under transport, kan der i sjældne tilfælde stadig ske noget. Skaden kan også være opstået hos producenten.

Følg i dette tilfælde disse trin:

• Tag billeder: Dokumentér skaden på produktet tydeligt med billeder.
• Hav dit ordrenummer klar: Så kan vi straks knytte din rapport til din ordre.
• Kontakt os: Send billederne og dit ordrenummer til vores kundeservice så hurtigt som muligt.

Hvordan bliver skaden håndteret?

Så snart vi har modtaget din rapport og anerkendt skaden, sørger vi for en passende løsning:

Bemærk: Kontroller om skaden ikke falder ind under de almindelige produktegenskaber. Ting som let rust på stål, en farve der er lidt anderledes end på billedet, små afvigelser i håndlavede produkter eller en urealistisk forventning i en bestemt prisklasse, falder under den almindelige returprocedure.

Hvad hvis jeg allerede har smidt forsendelsesemballagen væk? 

Det er altid bedst at beholde den originale emballage, indtil du er sikker på, at du vil beholde ordren, men vi forstår, at dette nogle gange går galt.

Hvis du allerede har smidt emballagen væk, skal du være opmærksom på følgende:

• Ved skade: For at indsende et skadekrav har vi brug for billeder af kassen for at kunne vurdere, hvad der er sket under transporten. Uden disse billeder er det meget svært for os at gøre krav på skaden hos leveringsfirmaet.