Hvor lang tid har jeg til at indgive en skadesanmeldelse efter modtagelse?

Når du har modtaget en artikel, er der forskellige tidsfrister, du skal være opmærksom på for at indsende en klage eller returnere et produkt:

1. Synlige mangler eller afvigelser

Hvis du ved modtagelsen straks ser, at der er noget galt — for eksempel en skade på emballagen eller en manglende artikel — anbefaler vi, at du øjeblikkeligt eller i hvert fald inden for 48 timer efter modtagelsen meddeler os dette. Ved skade på kassen er det vigtigt at tage billeder med det samme, før du smider emballagen væk. 

2. Skjulte mangler

Hvis et produkt viser en mangel, som du ikke kunne se ved modtagelsen (en skjult mangel), gælder der en rimelig frist for at meddele dette efter opdagelsen. I praksis betyder det normalt, at du kontakter os inden for to måneder efter opdagelsen af manglen.

Vigtige tips:

• Kontroller din bestilling straks: Åbn din pakke med det samme efter levering og tjek, om alt er komplet og ubeskadiget.
• Kontakt os først: Har du en klage? Kontakt altid vores kundeservice først, før du starter en officiel betalingsklage hos PayPal eller dit kreditkortselskab. Dette sikrer en hurtigere behandling og forhindrer, at processen bliver unødigt lang.

Bevis: Gem altid den originale emballage og din forsendelsesbevis i tilfælde af skade ved modtagelsen.