Må jeg beholde det beskadigede produkt, hvis jeg får rabat eller en erstatning?
Om du må beholde det beskadigede produkt, når der tilbydes en løsning, afhænger af den beslutning, vi træffer om din skadesanmeldelse. Dette er ikke en fast regel, men vurderes fra sag til sag baseret på forskellige faktorer:
- Alvorligheden af skaden: Vi vurderer, hvor alvorligt produktet er beskadiget for at afgøre, om det giver mening at returnere varen.
- Landet, hvor du bor: Kundens placering spiller en rolle i overvejelsen af returudgifterne og den logistiske gennemførlighed.
- Valgt løsning: Beslutningen kan variere afhængigt af, om der er valgt et erstatningsprodukt eller en prisnedsættelse (rabat).
Vigtigt: Vent altid på vores instruktioner, før du foretager dig noget. Brug ikke produktet og forsøg ikke at reparere det selv, da dette kan påvirke din ret til en anmeldelse. Når vi har truffet en beslutning om din skade, vil vi informere dig om, hvorvidt produktet skal returneres til os, eller om du må beholde det.