Hvad sker der, hvis bevis for en skadesanmeldelse er utilstrækkeligt?
Når beviset for skaden er utilstrækkeligt, kan vi desværre ikke behandle eller anerkende kravet. Det er derfor meget vigtigt, at du straks leverer de korrekte oplysninger.
Hvis beviset ikke er tilstrækkeligt, har det følgende konsekvenser:
- Ingen anerkendelse af skadekravet: Uden klare billeder af både yderemballagen og selve produktet kan vi ikke fastslå, om skaden er opstået under transporten, eller om det drejer sig om en produktionsfejl.
- Ingen refusion af returudgifter: Et krav bliver først anerkendt af os, når der er tilstrækkeligt bevis. Hvis kravet ikke anerkendes, er omkostningerne ved returneringen for egen regning, og du kan ikke benytte dig af en gratis returlabel.
- Afvist krav hos leveringsfirmaet: Vi har brug for billeder af kassen for at kunne gøre krav på skaden hos leveringsfirmaet. Hvis du allerede har smidt emballagen ud eller ikke har billeder af den, er det meget vanskeligt for os at afslutte kravet med succes.
- Regelmæssig returnering: I tilfælde, hvor skaden ikke kan påvises eller anerkendes (for eksempel ved lette kosmetiske træk eller håndlavede variationer), falder anmodningen ind under den almindelige returprocedure. Dette betyder, at du kan returnere produktet inden for 30 dages fortrydelsesret (hvis du bor i EU), men at du selv er ansvarlig for forsendelsesomkostningerne og en sikker emballage.
Undgå problemer og sørg altid for:
- Klare billeder af ydersiden af kassen (især ved synlige skader).
- Billeder af indholdet og den specifikke skade på produktet.
- Giv kontekst. Hvornår opdagede du skaden, har du allerede brugt produktet, etc.